[文章来自于解放日报 2005-4-5]
【承诺】轨道交通售出当天车票未使用，可无理由退票；列车延误15分钟以上可办理退票；对列车运行情况及时告知。
【暗访】记者在地铁二号线河南中路站购买了2张地铁票。半小时后，记者来到中山公园站，向一位站台工作人员提出退票，但得到的答复却是：“在哪儿买的票，就上那儿退。”这位工作人员解释，地铁车票采用的是磁卡，该站的机器无法识别其它站台的车票，因此得到购票站退票。
记者随即拨打轨道交通管理处监督电话64483666和地铁24小时热线64370000，热线工作人员了解情况后表示，“只要是当天车票，可在不同站点无理由退票”。她向记者致歉，并立即联系站台为记者办理退票。
【声音】每天乘坐地铁上下班的余小姐表示：一号线北延伸段开通后，开往共康新村的列车是第几班、几点到，乘客都能通过站台上的显示屏一目了然，但轨道三号线至今仍没有报时显示，望能及早改进。
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