近年来，浦东机场和虹桥机场根据民用机场运行规定，就值机办票、安全检查、行李提取的等候时间以及候机楼内商品的价格进行了调整，赢得了旅客的好评。去年，在上海37个“窗口”行业社会公众满意度测评中，航空港行业排名第四，首次跨入了市文明行业五色评估系统的“绿色”最高行列。

然而，航班延误仍是旅客比较关注的问题。为此，机场方面透露，目前正与航空公司探索先行赔付的运转模式。也就是说，如遇到航班延误，在航空公司不能第一时间解决的情况下，由机场出面支付相应的赔偿，缓解因航班延误而造成的大面积旅客滞留。据透露，这个新机制仍在研究中。

不仅是机场，航空公司针对奥运期间可能出现的航班延误也采取了新的措施。记者从上海航空公司了解到，在机场内，当前段航班发生延误的情况后，后续航班将通过缩短过站时间的方式，尽快疏散积压的航班。