衡山路地铁站服务意识有待加强
来源：上海交通网 作者：admin
时间：2008-09-02
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网友荷花手上一张地铁纪念卡，有朋友要收集，于前几天她便去了衡山路地铁站，退这张卡的余额，显示为10元。服务员说，按照公司规定，10元以上的，退钱要收5%，即五角钱手续费。网友荷花心想：工薪阶层，送五角钱给地铁公司，没必要。本周一，当她再次进地铁站，去退卡内余额时，却被一位工号2874的服务员告知：公司规定纪念卡是不退余额的。咦，同一个柜台，说出来的话怎么是不一样的？
服务员很肯定地说，她是老员工，非常熟悉业务。纪念卡里的余额，一直就是不可以退的。前几天对她说可以退的服务员，肯定就是一个代班的，不熟悉业务，所以是乱说的。
在她的指点下，东方网网友荷花看了贴在玻璃板上的规定。第一条，大意是有普通卡退卡一说，但纪念卡是不允许退卡的。第二条，普通卡内余额可退，要收费用。但是规定里，却没有提及纪念卡里的余额，可不可退。这显然是规定解释中的一个缺失。于是网友荷花问服务员：若是我手上有一张纪念卡，里面有1000元，可不可以退呢？这位服务员说：不可以。又问：交手续费也不可以吗？她说，是的，不可以。
东方网记者在接到这封信后，致电公共交通卡服务中心，得到的解释是，纪念卡是买断的，所以是不可以退的，那里面的钱，当然也是不可以退的。若真是想退，可以将纪念卡里的钱，移资到一张普通卡，然后再交手续费退卡。
原来，衡山路地铁站服务员的服务意识差，不愿帮市民解决问题，就是用“不可以”来一口拒绝。
同样在那天，网友荷花说，她的另一张交通读不出来，同样是在衡山路地铁站，问这张卡能不能修？一位工号为1760的见习员工却问网友荷花：你家住哪里？荷花没弄明白，反问他：我家住哪里，和修这张卡有关系吗？
见习员工的解释是，你要出站台，才能领到这张卡。而此时，荷花确实是站在站台外。网友荷花表示，估计他们是怕烦,读不出的卡他们肯定要派人送到修理点，还要派人去取回来，时间又长，所以骨子里，他们是不愿意接我这张地铁卡。但见我态度坚决，他只得接下，却让我付15元钱。我问为什么？他说：你把卡损坏了。我说这张卡好好的，并没有损坏，只是当中脱胶了。他说，这个我不管的，我们对损坏卡，全部赔15元。我问他，损坏的定义是什么，他说是折断，我说，这卡并没有折断，只是用的时间长了，中间脱胶了。他说，那可以，你回去粘吧。你要交给我，就要付15元钱。
东方网记者不禁要问，现在公交卡，都是回收的，一张卡，究竟可以用多少次，有没有一个规定。消费者拿到的，本身是一张旧卡，用了几十次，脱胶了，很正常的事情，凭什么就要消费者赔15元?
最后，荷花说她要回了这张卡。在漕宝路站台，她将这张要修理的卡，交给工作人员，他们什么话也没有,帮她办好了手续，更没说要收一分钱。
同样是地铁站，为啥衡山路的服务，就和漕宝路的服务不一样呢？
