上海火车站热线电话为你排忧解难
来源：上海交通网 作者：admin
时间：2008-03-04
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站内服务
【问】候车时遇到急难愁找谁？
【答】地下车库志愿者全程服务
目前，应急预案突击队和党、团员义务服务队，已落实应急候车区域清场，旅客可在此享受到包括免费茶水、应急药品、针线包等在内的一系列服务。
志愿者将在地面广场引导旅客进地下车库候车，并按不同车次分坐在不同区域，广播、指示牌将告诉旅客何时可进入候车厅。停车场内设置了医疗点和问讯处，由专业医生“坐镇”，为旅客免费提供医疗问询和常用药品。而旅客等候期间，可以免费喝到热水；肚子饿了，一边的小卖部另有出售平价方便面、茶叶蛋、玉米等。
站外设施
【问】火车站没地方候车怎么办？
【答】“大雨棚”、“大红伞”已竖立
1月23日凌晨，铁路上海站南广场和白玉兰人口文化广场树起10个大雨棚、数十顶大红伞，为返乡过年的旅客遮风挡雨。
记者注意到，这些大雨棚、大红伞和站区早就挂置的大红灯笼、大红宣传横幅一起，使得铁路上海站地区的春运气氛和节日气氛更加浓厚。铁路上海站管理办公室负责人表示，今年春运预计雨雪天气多于往年，而这些大雨棚、大红伞将发挥更大的作用。
人员配备
【问】找不到留宿点怎么办？
【答】专业免费指路向导可帮忙
离这儿最近的宾馆在哪里、去上海南站乘什么公交车……出了铁路上海站，再也不愁找不着北了。专业免费指路向导，已率先出现在上海站地区。
指路向导服务上岗证书，由上海市职业技能鉴定中心和闸北区劳动与社会保障局联合颁发，是该领域在沪上诞生的首个职业新工种。铁路上海站管委办负责人表示，在指路员正式上岗后，会继续加派人员进行巡查，一旦发现持有上岗证的指路向导私自收费，将立即没收其证书并予以开除。
31名指路向导服务员，全部来自闸北区。除能详细了解上海站周边公交、轨交站点及长途客运站位置外，对周边的便民设施、住宿环境也具有相当程度的了解。而本市各大医院和高校、知名旅游景点及一些常用的便民电话等，也一一熟知。
外地乘客一旦出现认路难，可直接在铁路上海站广场内找到他们的“身影”。
【问】就近旅客疏散点哪里找？
【答】5大就近点可免费留宿
1月28日下午，在闸北区府办、区春运办、区教育局、区应急办、区市容管理局、区公安分局等部门全力协作配合下，闸北区南广场地下车库应急候车区域、恒丰路斜拉桥桥洞、蕃瓜弄小学、职业培训学校、体育馆数个春运滞留旅客疏散点全部准备就绪并投入使用。
各疏散点内，现有闸北区春运工作人员、铁路客运人员和公安、城管、教师、医务等为滞留旅客服务，开水、食品等一应俱全。截至至28日晚10时，南广场地下车库、恒丰路斜拉桥桥洞、蕃瓜弄小学、职业培训学校、体育馆共疏散滞留旅客近25000人，其中南广场地下车库于1月26日启用至今，共安置旅客30000多人次。
热线电话帮你查询
春运期间，为服务广大旅客，目前各类服务热线已开通。除电话查询114、天气预报12121、急救中心120、上海公共卫生公益电话（咨询为主）12320等紧急常用电话外，市交通投诉热线暨春运办公室电话962000也同时启动，旅客如有问题可随时拨打。
此外，本报还为读者附上本市各大交通枢纽的查询电话——上海火车站问讯电话63179090；上海火车南站问讯电话51105110；火车票订票热线8008207890。如需在铁路上海站与铁路南站之间换乘，旅客也可乘坐地铁1号线到达，或拨打地铁热线64370000进行查询。此外，公交、开车、长途客运查询可拨打969000。
本市两大机场，虹桥机场查询电话为52604620，浦东机场为96081388，旅客如有需求，也可随时拨打。
